À Bordeaux, le Triporteur connecté sillonne les quartiers pour faciliter les démarches administratives

Problème / Besoin initial

Aller vers les habitants des QPV

L’idée du Triporteur connecté est née de l’intuition qu’il serait utile de mettre en place des actions “d’aller vers” dans les quartiers prioritaires de la politique de la Ville (QPV) afin d’accompagner les habitants sur leurs lieux de vie pour  leurs démarches administratives et leur accès aux droits. Vivant dans un contexte parfois difficile – moins d’entreprises, moins de services publics, un taux de chômage plus élevé qu’ailleurs -, les habitants des QPV sont exposés à la fracture numérique. “Aller vers” eux permet donc de “créer ou de recréer du lien avec des personnes qui ne viennent pas dans nos structures parce qu’ils ne le veulent pas ou ne le peuvent pas”, explique Olivier Dourthe, directeur du PIMMS Médiation Bordeaux. 

Ce dernier et le GIP Médiation, installés dans les mêmes locaux bordelais, ont donc uni leurs compétences respectives. Pour le premier, l’accompagnement dans les démarches administratives et la médiation numérique. Pour le second, la médiation de rue.

Objectifs principaux

• Offrir une alternative aux retrait des services publics et des entreprises
• Recréer du lien avec des personnes isolées / éloignées

Solutions apportées

Effectuer ses démarches sur place

Petit pot de yaourt roulant et coloré, le Triporteur connecté est animé par deux médiateurs, l’un du PIMMS, l’autre du GIP Médiation. Chacun équipé d’une tablette numérique, ils s’installent partout dans les QPV de Bordeaux Nord, Sud, et de Bègles. En pied d’immeubles, sur les places et marchés, à l’intérieur et à l’extérieur de collèges et lycées. À la demande de certaines associations, comme la Maison de l’emploi, le Triporteur se déplace également sur des événements. Une petite table, du café, du thé, les deux médiateurs créent un espace convivial afin d’échanger avec les passants, d’aider ceux qui en ont besoin à effectuer des démarches en ligne directement sur leurs tablettes, à les orienter vers les structures et les bons interlocuteurs.

Une fois l’actualisation Pôle emploi ou une déclaration à la Caf réalisée, les médiateurs en profitent pour proposer aux habitants de répondre à un questionnaire sur le numérique. Un moyen de connaître leurs difficultés, de savoir s’ils disposent d’équipements, d’identifier leurs besoins – et leur envie – d’être formés. Selon leurs réponses, les médiateurs leur proposent de venir au PIMMS Médiation Bordeaux où huit ordinateurs sont mis à disposition, et où des ateliers de formation numérique sont proposés (initiation, perfectionnement, sur tablettes, ordinateurs ou smartphones).