À Brest, Internet en habitat social donne accès à internet à moindre coût

Problème / Besoin initial

Offre internet collective et accessible

Le projet Internet en habitat social vise à proposer une offre collective d’accès à internet à moindre coût et un accompagnement des habitants pour s’équiper, se former aux outils et gérer leur contrat en téléphonie et internet. Cette offre est à destination des locataires du bailleur social Brest métropole habitat (BMH) vivant dans les quartiers bénéficiant du cable. Internet en habitat social est le volet “numérique social” de la politique d’aménagement numérique de Brest métropole.

Partenaires principaux

Techniques : Brest métropole habitat, SFR, mairies de quartier, recyclerie Un peu d’R, l’association Consommation logement cadre de vie, la Confédération syndicale des familles, équipements de quartier (maison de quartier, Maison pour tous, centre social, Foyer laïque…), associations de quartier (socio-culturelles, sociales, insertion, sportives, environnementales…), institutions (centre communal d’action sociale, centre départemental d’action sociale…), établissements scolaires.

Techniques et financiers : Brest métropole habitat, l’opérateur SFR, Brest métropole et la Ville de Brest

Solutions apportées

Accès à internet et accompagnement

Internet en habitat social est coordonné par le service Médiations et usages numériques de la ville de Brest, et financé par Brest métropole sur le volet accompagnement. Son action phare est l’accès à un abonnement internet de 1,24 € par mois et par logement (au 1er janvier 2023). Déployé dans 12 secteurs de Brest (principalement dans les quartiers prioritaires et de veille), il s’adresse aux locataires du bailleur social Brest métropole habitat (Bmh). C’est d’ailleurs lui qui contractualise pour l’ensemble des habitants, ce qui en fait une offre collective qui s’intègre aux charges locatives.  SFR propose l’offre d’accès, baptisée Numerisun, comprenant l’internet à haut débit, la télévision, la réception d’appels téléphoniques, et la possibilité d’appeler uniquement des numéros d’urgence. 

Internet en habitat social permet également d’acquérir pour 40 € des ordinateurs fixes reconditionnés par la recyclerie Un peu d’R. Cette démarche est possible quand les personnes habitent une adresse éligible. Il comprend également des ateliers numériques gratuits proposés par la Ville de Brest et les associations de quartier, ainsi que des conseils juridiques fournis par l’association Consommation logement cadre de vie (CLCV) et par la Confédération syndicale des familles (CSF). En effet, l’objectif est double. D’une part, il s’agit d’aider les locataires à comparer leur offre actuelle avec celle de Numérisun. D’autre part, l’objectif est de les accompagner dans la résiliation de leur abonnement téléphonie.

Une démarche multipartenariale et concertée

Après validation par BMH et la Ville de Brest, chaque déploiement du dispositif dans un nouveau secteur passe par les mêmes étapes. En amont, le projet est présenté aux acteurs du quartier lors d’une réunion avec les associations, les représentants des locataires, le bailleur, la collectivité et le fournisseur d’accès. Cette rencontre a pour objectif de valider la mise en œuvre du dispositif dans le quartier, d’échanger sur le rôle de chacun, de mettre en place un calendrier prévisionnel, et de présenter les supports d’information qui seront diffusés auprès des habitants. 

Durant deux mois, les habitants prennent ensuite connaissance du dispositif via de l’information donnée en porte à porte, une réunion publique, des courriers, des flyers, des livrets explicatifs, des affiches dans les halls d’immeubles, et des permanences assurées par les partenaires et les associations du quartier. Suite à cette période d’information, les locataires doivent se prononcer sur la mise en place du service. Le tarif d’abonnement est en effet une charge locative supplémentaire adoptée par vote anonyme, chaque logement disposant d’une voix. Organisé par le bailleur, le scrutin se déroule sur une semaine au sein de l’équipement de quartier (maison de quartier, Maison pour tous, centre social, Foyer laïque…), dans le bureau BMH du secteur, auprès des gardiens d’immeuble, ou encore à la mairie de quartier. Le dépouillement est public et a lieu dans l’équipement de quartier. Ainsi, si le service est adopté à la majorité, la mise en œuvre est programmée.

La mise en œuvre

La mise en oeuvre se déroule sur minimum deux demi-journées, dépendant du nombre de logement, durant une semaine. Elle permet aux habitants de contracter l’offre et de s’abonner au service Numerisun, de commander ou de retirer leur matériel informatique. Elle permet aussi d’échanger avec les représentants des locataires réalisant l’accompagnement juridique sur les contrats, de s’inscrire aux ateliers numériques gratuits. Cette offre propose aussi d’échanger avec les partenaires du quartier sur tout autre sujet. Les ateliers numériques proposés par la Ville de Brest et les associations de quartier débutent deux semaines plus tard. Organisés sur une dizaine de séances, ils sont à destination des locataires souhaitant s’initier à internet et à l’informatique. Des permanences sont également mises en place chaque semaine dans l’équipement de quartier pour répondre aux questions liées au numérique. Cet accompagnement peut se poursuivre avec un médiateur numérique ou une structure de quartier. Les associations CLCV et CSF poursuivent l’accompagnement juridique des locataires.